ваш город
б-р Вацлава Гавела, д. 4, оф. 304

Условия обслуживания клиентов

Ознакомьтесь с информацией о:

Политика возврата и обмена товаров

Порядок процедуры возврата и обмена товаров, приобретенных в компании ВСВ-Групп, регламентируется нормами Закона Украины «О защите прав потребителей».

Возврат или обмен товаров надлежащего качества

Клиенты имеют право обменять или вернуть товарные позиции надлежащего качества, которые относятся к группе готовых изделий и не требуют дополнительного индивидуального изготовления (автоматика и аксессуары для всех типов ворот, шлагбаумы и парковочные системы, материал пвх в рулонах, пластиковая тара). Возврат этой категории продукции реализуется при условии, что после покупки она не подошла по определенным параметрам, среди которых: корректно подобранные размеры, комплектация, выполняемые функции или расцветка. Покупатель может вернуть или совершить обмен необходимой товарной позиции в течении двух недель (14 дней) с момента приобретения.

В соответствиями с правилами возврата — покупатель не может обменять/вернуть изделия, которые были изготовлены по индивидуальным параметрам и техническим заданиям. Среди них:

  •        Системы защиты от солнца;
  •        Маятниковые и холодильные двери;
  •        Перегрузочное оборудование;
  •        Роллетные системы;
  •        Профильные системы;
  •        Ворота;
  •        Стеллажные конструкции;
  •        Готовые  ПВХ-завесы.

Стоит отметить, что во время оформления заказа между компанией ВСВ-Групп и Заказчиков заключается договорное соглашение, в соответствии с которым покупатель не имеет права отказаться от изделия, изготавливаемого по индивидуальным требованиям с возможностью использования, исключительно, приобретающей его стороной.

Возврат или обмен продукции ненадлежащего качества

В тех случаях, когда клиент получает изделие ненадлежащего качества, с определенными дефектами или функциональными нарушениями, не позволяющими использовать изделие по назначению — вернуть или обменять его можно в первые 14 дней после покупки. Но, только в том случае, если дефекты могли возникнуть по причине производителя.

Покупатель не может произвести обмен или возврат товара, который был испорчен не по вине производителя, например:

  • на него воздействовали природные явления, действия животных или были совершены механические повреждения;
  • в него попали посторонние предметы или жидкость;
  • повреждения появились в результате неправильной транспортировка или установки;
  • объект поврежден от несанкционированного доступа лиц, не уполномоченных на проведение процедур по его эксплуатации;
  • товар применялся в ненадлежащих для него условиях.

Сроки, условия и порядок возврата товара надлежащего / ненадлежащего качества

Если есть необходимость вернуть (обменять) изделие, надлежащего качества — следует реализовать процедуру возврата на протяжении двух недель (14 дней) со дня покупки. Процедура обмена или возврата продукции может быть реализована только в том случае, если покупатель возвращает его без повреждений и следов эксплуатации. Кроме того, клиенту следует сохранить целостными все бирки, пломбы и оригинальную упаковку. Если изделие приобреталось в комплекте или же к нему шел подарок в рамках акционного предложения — это все также следует вернуть обратно в полном объеме.

При условии наличия соответствующих товарных позиций на складе – запрос на возврат/обмен товара ненадлежащего качества подлежит немедленному удовлетворению. Если процедура возврата или обмена требует дополнительной проверки качества от сотрудников компании — возврат/обмен осуществляется на протяжении 14-30 дней или в рамках взаимной договоренности сторон.

В том случае, если необходимая товарная позиция отсутствует на складе, требование Заказчика о ее замене подлежит реализации в 2х-месячный срок с момента предоставления соответствующего заявления.

Если удовлетворить требование Заказчика о замене товара в установленный обязательствами срок невозможно — Заказчик имеет право выдвинуть требование о возврате денежных средств за товар.

Для совершения процедуры возвращения или обмена товарной позиции покупателю необходимо иметь с собой пакет документов, позволяющих провести данную процедуру:

  • документ-идентификатор личности (паспорт, водительские права, ID-карта),
  • товарный чек или накладная,   
  • заявление о возврате/обмене товара с обязательным указанием причины,
  • акт возврата.

Физическое местоположение, где можно произвести возврат/обмен:

главный офис компании ВСВ-Групп по адресу: бул. Вацлава Гавела 4, оф.304. График работы: пн-пт: 9.00-18.00, сб: 10.00-15.00, вс-выходной.

Сроки и условия возврата средств

После подачи заявления в свободной форме на возврат средств мы проведем процедуру подтверждения выполненных условий к возвращаемой продукции. После этого, компания ВСВ-Групп возвращает Заказчику деньги в течении 7 дней, таким же способом, которым был оплачен заказ или по соглашению сторон.

Услугу по доставке товара надлежащего качества — оплачивает Заказчик. Если отправитель не оплатил услугу доставки возврата – стоимость доставки будет вычтена из общего возвращаемого платежа. Транспортные расходы по возврату товара ненадлежащего качества — оплачивает Продавец.

 

Гарантийные и постгарантийные обязательства

Условия и порядок проведения гарантийного обслуживания

Главной задачей и целью деятельности нашей компании является реализация качественной, надежной продукции, свойства которой полностью отвечали бы требованиям клиентов. Своевременное информирование клиентов о принципах гарантийного и постгарантийного обслуживания имеет для нас большое значение.

Данное гарантийное обязательство распространяется исключительно на изделия и услуги, приобретенные в компании ВСВ-Групп.

Качество товара и выполненных работ должно соответствовать стандартам завода изготовителя, техническим условиям, указанным в технических описаниях и в приложении по эксплуатации на продукт, нормам и стандартам, действующим в Украине.

Клиенту при приеме изделия и проверке его работы необходимо посмотреть: есть ли на оборудовании царапины, вмятины, другие повреждения, плавно ли оно работает; присутствуют ли посторонние шумы при эксплуатации. Исключительно, после реализации такой процедуры, документы о приеме-передаче работ подписываются.

В момент получения продукции Заказчик становится обладателем гарантийного талона, который действует определенный фиксированный период, с даты указанной в акте приема-передачи товара:

  •  Автоматика и аксессуары для воротных систем, шлагбаумы: Alutech – 24 мес; Comunello – 36 мес; An-Motors – 24 мес; Marantec: привода для ворот  гаражного типа   и аксессуары – 36 мес; автоматика для промышленных воротных систем – 24 мес.
  • Гидравлическая система – 12 мес;
  • Роллетные системи, секционные и въездные ворота (готовые конструкции) – 24 мес;
  • Перегрузочная техника (за исключением гидравлической системы) – 24 мес;
  • Профили и комплектующие для роллетных и воротных систем – 12 мес;
  • Профили, комплектующие и фурнитура для АПС — 12 мес;

Стоит также заметить, что гарантийное обязательство не распространяется на:

  • лампочки электрические;
  • предохранители;
  • элементы питания (батарейки)
  • пульты дистанционного управления.

Сервисное обслуживание по гарантии обеспечивается на бесплатной основе при соблюдении ряда условий:

  1. Выполнение  Заказчиком правил эксплуатации товара;           
  2. Наличие у Заказчика договора и гарантийного талона;
  3. Произведение установки специалистами компании ВСВ-Групп.

Товар снимается с гарантии при наличии дефектов следующего происхождения и при невыполнении ряда требований:

  • Механические повреждения товара вследствие попадания в его конструкцию посторонних предметов;
  • Дефекты, вызванные внешними воздействиями (огонь, соли, щелочи, кислоты, аномальные   влияния со стороны окружающей среды);
  • Нанесение покупателем защитного лакокрасочного покрытия на вмененный поставщиков товар;
  • Использование в условиях не предназначенных для данного региона.
  • Осуществление ремонта и обслуживания товара в течение гарантийного срока не представителями компании ВСВ-Групп.
  • Использование деталей производства других фирм без согласования с компанией ВСВ-Групп;
  • Внесение, без предварительного согласования с компанией ВСВ-Групп, каких-либо изменений в конструкцию Товара;

Если повреждения возникли по причине неправильно использования, ремонт оплачивает Заказчик.

Кроме того, гарантийное обязательство не распространяется на изделия, которые были изготовлены по размерам заказчика, но превышающим максимально допустимые, установленные в компании ВСВ-Групп.

Товар или его часть, по которым есть претензии, должны находиться на месте установки товара до момента проверки и подтверждения мотивированности претензии с составлением соответствующего Акта.

Порядок предоставления претензий к качеству изделий

Клиент при выявлении брака, должен указать обстоятельства и место, при которых произошло несоответствие. Претензия подается в любой (письменной либо устной) приемлемой для Клиента форме, по адресу компании ВСВ-Групп. Чтобы заявление было рассмотрено как можно быстрее, заказчику необходимо самостоятельно сделать фотографии объекта при наличии на нем механического повреждения.

Требования к изображениям:

  • Фотографии должны быть с приемлемым разрешением и качеством, необходимыми для определения степени повреждений    изделия и выявления возможных причин их появления.
  • Для вынесения справедливой оценки, клиенту нужно сфотографировать бракованную часть объекта в    различных ракурсах, непосредственно в то время, когда был обнаружен дефект.
  • Кроме обнаруженного механического повреждения или брака в конструкции оборудования, изображения должны показывать общий вид изделия с биркой завода-производителя.
  • В случаях, когда брак заключается в излишнем шуме или, например, в трении частей оборудования друг об друга, в касаниях их между собой во время эксплуатации, других дефектах — материалы можно предъявить в видео-формате. При этом видеосъемка должна быть достаточной продолжительности и со звуковой дорожкой.

Фотографии в большинстве случаев ускоряют процесс рассмотрения претензии и уменьшают количество документов, которые требуются продавцу для объективной оценки выявленного дефекта.

Рассмотрение рекламационных претензий:

  1.  Жалобы от клиентов, согласно законодательству, рассматриваются не более 14 дней (максимальный период); решения принимаются по ним в этот же установленный срок.     
  2. Выполнение требований по рекламации осуществляется в течение 30 рабочих дней после принятия    решения по претензии.          
  3. При   необходимости осуществления ремонтных работ, с выездом на место монтажа – уведомление  клиента реализуется в письменном формате (почтовое письмо, электронная почта или любое другое средство письменной коммуникации).
  4. После того, как заявка о ремонте была принята представителями сервис-центра —  выезд ремонтной бригады      осуществляется на протяжении 7 рабочих дней. Срок выполнения ремонтных работ зависит от их       сложности, но не превышает 30 рабочих дней.    
  5. Если жалоба была отклонена, заказчику предлагается полностью отремонтировать или заменить изделие, вышедшее из строя за свой счет.

 

ПОСТГАРАНТИЙНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Постгарантийное обслуживание осуществляются на платной основе, с учетом регламентированных правил сервисного центра компании ВСВ-Групп. Обращение может быть осуществлено, как в устной, так и письменной форме.

В процессе оказания подобной услуги сервисный центр придерживается собственных правил, среди которых ключевым является использование рекомендуемого оборудования и запасных частей. Последние — могут иметься на складе, что сокращает срок выполнения ремонтных работ до нескольких дней, но не более десяти. В случае отсутствия каких-либо комплектующих, сроки ремонтных работ увеличиваются на время соразмерное заявленному сроку доставки транспортными компаниями.

По окончанию работ клиент имеет право потребовать получение заключения о природе неисправности и всевозможных причинах появления. В обязательном порядке применяется комплексная гарантия на работу или отдельные комплектующие сроком до 90 дней.

Окончательная цена ремонта является фиксированной и оглашается сразу после определения поломки. Возможны два варианта устранения проблемы:

  • По месту монтажа осуществляются несложные  работы.  
  • Если же объем и сложность работ выше среднего — сервисный центр доставляет оборудование в офис собственным транспортом, учитывая такую статью расходов в смете.

Ключевые правила сервисного обслуживания

Технический осмотр и обслуживание происходит в рамках действующих регламента работ, которым руководствуется сервисный центр. В данном случае, периодичность проведения комплекса работ составляет:

  •  частный сектор – раз в 12 месяцев;
  • промышленный сектор – один раз в 6 месяцев.

Каждые три месяца требует технического осмотра и обслуживания системы, используемые в агрессивных условиях. К последним можно отнести:

  • пункты автоматической мойки легкового и грузового транспорта;          
  • закрытые помещения и открытые площадки, где периодичность задействования   системы не менее 30 раз в сутки;          
  • в климатических зонах с сильными порывами ветров, продолжительными морозами или аномально высокими температурными показателями.

Если в процессе технического осмотра выявлены серьезные нарушения, обслуживание таких систем становится невозможным, вплоть до момента устранения проблемы путем частичного демонтажа элементов конструкции.

Отказ клиента от устранения недостатков монтажа также сопровождается получением письменного уведомления об опасности дальнейшей эксплуатации объектов, с упоминанием появления возможных дополнительных неисправностей.

 Услуги ремонта или замены важной части конструкции не входят в задачи технического обслуживания.  Подобные работы проводятся в рамках ремонтного договора. Заключается он аналогично вышеупомянутому образу. В процессе ремонта используется только рекомендуемые комплектующие, которые полностью совместимы с установленной системой, отвечают ее характеристикам или усовершенствует ее.

 В случае проведения ремонтных работ гарантия предоставляется на установленные запчасти. Как правило, ее срок составляет не менее 6 месяцев.

По окончанию ремонтных работ выдается акт, включающий в себя поэтапную фиксацию всех действий, модели установленных запчастей, а также их стоимость. Без подобного документа невозможно проводить последующее обслуживание, независимо от сроков обращения и суммы ремонта.

 

Способы оплаты

Цена на товары рассчитывается по курсу евро, действительному в день оплаты. Оплатить заказ Вы можете в национальной валюте Украины одним из удобных для вас вариантов:

  • Онлайн-оплата на сайте банковской картой Visa/MasterCard.
  • Наличными в отделении Новой почты (наложенный платеж). Услуга действует во всех городах страны, с которыми работает транспортная компания.
  • Наличными в нашем офисе по адресу: г. Киев, бул. Вацлава Гавела, 4, оф. 304.
  • Оплатить счет-фактуру в отделении банка.
  • Выполнить перевод средств на платежную карту ПриватБанка через терминал самообслуживания, Приват24 или кассу.

Клиенты могут осуществить оплату заказа в Киеве и других крупных городах и областных центрах страны. Информацию об адресе и телефонах наших представительств можно найти в разделе «Контакты».

Варианты доставки

Осуществляем доставку во все города и областные центры Украины. Выбирайте самый оптимальный для Вас:

  • Самовывоз в рабочие дни (пн-пт: с 9.00 до 18.00, сб: 10.00-15.00).
  • Адресная доставка. Принятые и оплаченные заказы в будние дни до 12.00 отправляются на следующий день. Доставка заказов, оформленных в субботу-воскресенье, выполняются в понедельник.
  • Транспортными перевозчиками: Новая почта, Ин-Тайм, САТ, УкрПошта, Деливери. Ответственность за сохранность заказа несет перевозчик. При получении посылки на складе, внимательно осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, внешних дефектов. Больше информации о гарантийных условия и приеме рекламаций можно узнать в разделе «Гарантия и возврат».

В компании VSV-Group вы также можете заказать услуги по монтажу приобретенной продукции: воротных и роллетных систем, автоматики, шлагбаумов и других товаров из каталога.

С нами удобно работать
Оперативный расчет стоимости

Вы сможете принять взвешенное решение, зная все затраты

Точный замер — бесплатно

Точность замеров делает сроки проектирования и монтажа минимальными

Качественный профессиональный монтаж

Над Вашим заказом будет работать команда опытных специалистов

Работа с производителем напрямую

Вам не придется переплачивать посредникам за оборудование

Долговечность и надежность

Наши конструкции исправно работают на протяжении 15 лет и более

Сертифицированное качество

Качество продукции подтверждено сертификатами производителя

… ДОВЕРЬТЕСЬ ПРОФЕССИОНАЛАМ …