ваш город
б-р Вацлава Гавела, д. 4, оф. 304

Условия обслуживания клиентов

Ознакомьтесь с информацией о:

Политика возврата и обмена товаров

Правила возврата товаров, приобретенных в компании ВСВ-Групп, регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат/обмен товаров надлежащего качества

Если товар надлежащего качества из группы готовых изделий (автоматика и аксессуары для всех типов ворот, шлагбаумы и парковочные системы, материал пвх в рулонах, пластиковая тара) не подошел по форме, габаритам, функциям, расцветке, размеру или комплектации, Заказчик может вернуть/обменять его в течении 14 дней со дня приобретения.

Не подлежат возврату/обмену товары надлежащего качества из группы товаров индивидуального изготовления: ворота, роллетные и солнцезащитные системы, профильные системы, перегрузочное оборудование, холодильные и маятниковые двери, готовые завесы пвх, стеллажные конструкции. При оформлении заказа на индивидуальное изделие мы заключаем договор с Заказчиком, в соответствии с которым, он не вправе отказаться от товара, имеющего определенные свойства, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его Заказчиком.

Возврат/обмен товаров ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил дефекты в товаре из-за которых его невозможно использовать по назначению и которые могли возникнуть только по причине производителя, то он может вернуть/обменять его в течении 14 дней со дня покупки.

Не подлежат возврату/обмену товары ненадлежащего качества, которые были повреждены не производителем: от воздействия природных явлений, действий животных, механического влияния; если в изделие попали посторонние предметы, жидкости; если была произведена ненадлежащая транспортировка изделия, неправильный монтаж; от несанкционированного доступа лиц, не уполномоченных на проведение процедур; использование в условиях не предназначенной для этого среды.

Сроки, условия и порядок возврата товара надлежащего / ненадлежащего качества

Товары надлежащего качества можно вернуть/обменять в течении 14 дней со дня покупки при условии, что товар без повреждений и следов использования, со всеми бирками и пломбами, в оригинальной упаковке. В случае, если товар был приобретен в комплекте или с акционным подарком, он должен быть возвращен в полном составе.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества подлежит немедленному удовлетворению в случае наличия товара на складе. При возникновении потребности в проверке качества — в течение 14-30 дней или по договоренности сторон. Если товар отсутствует на складе, требование Заказчика о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование Заказчика о замене товара в установленный срок невозможно, Заказчик вправе по своему выбору предъявить требование о возврате денег за товар. Товар должен быть возвращен без следов использования, со всеми бирками и пломбами, в оригинальной упаковке, вместе с другими приобретенными товарами или с акционными подарками.

При возврате/обмене товаров надлежащего и ненадлежащего качества с собой необходимо иметь пакет документов: заявление о возврате/обмене товара с указанной причиной, акт возврата, чек или товарную накладную, договор, документ, удостоверяющий вашу личность. Физическое местоположение, где можно произвести возврат/обмен: главный офис компании ВСВ-Групп по адресу: бул. Вацлава Гавела 4, оф.304. График работы: пн-пт: 9.00-18.00, сб-10.00-15.00, вс-выходной.

Сроки и условия возврата средств

После подачи заявления в свободной форме на возврат средств, получения возврата и подтверждения выполненных условий к возвращаемому товару, мы вернем Заказчику деньги в течении 7 дней, тем же способом, которым был оплачен заказ или по соглашению сторон.

Услугу доставки возврата товара надлежащего качества оплачивает Заказчик. Если отправитель не оплатил услугу доставки возврата – сумма за доставку будет вычтена из общего возвращаемого платежа. Транспортные расходы по возврату товара ненадлежащего качества оплачивает Продавец.

Гарантийные обязательства

Условия и порядок проведения гарантийного обслуживания

Данные гарантийные обязательства распространяются на товары, приобретенные только в компании ВСВ-Групп.

В момент получения товара Заказчик получает гарантийный талон, который действует определенный период:

  • Профили и комплектующие для роллетных и воротных систем – 12 мес;
  • Готовые изделия роллетных систем, секционных и въездных ворот – 24 мес;
  • Перегрузочная техника за исключением гидравлической системы – 24 мес;
  • Гидравлическая система – 12 мес;
  • Профили, комплектующие и фурнитура для АПС — 12 мес;
  • Автоматика для ворот, аксессуары и шлагбаумы: Alutech – 24 мес; Comunello – 36 мес; An-Motors – 24 мес; Marantec: привода для гаражных ворот и аксессуары – 36 мес; автоматика для промышленных ворот – 24 мес.

Бесплатное сервисное обслуживание по гарантии обеспечивается при соблюдении условий:

  1. Выполнение Заказчиком правил эксплуатации товара; если повреждения возникли по причине неправильно использования, ремонт оплачивает Заказчик.
  2. Наличие договора и гарантийного талона;
  3. Установка производилась специалистами нашей компании.

Гарантийные обязательства не распространяются на товары, которые были повреждены:

  • Вследствии воздействия природных явлений, действий животных, механического влияния;
  • Если в изделие попали посторонние предметы;
  • Если была произведена ненадлежащая транспортировка изделия, неправильный монтаж;
  • Несанкционированного доступа лиц, не уполномомченных на проведение указанных процедур;
  • Использование в условиях непредназначенной для этого среды.

Гарантия не распространяется на изделия, которые были изготовлены по размерам Заказчика, но превышающим максимально допустимые, установленные в нашей компании.

Порядок и сроки выполнения работ по гарантийному обслуживанию:

  1. При обнаружении несоответствия клиенту необходимо зафиксировать время, место и обстоятельства при которых они (несоответствия) были обнаружен.
  2. Предъявить рекламационную претензию в устной и письменной формах нашему техническому специалисту.
  3. Для ускорения процесса рассмотрения рекламации, клиент может самостоятельно сфотографировать рекламационный объект.
  4. Ремонт через сервисный центр. После доставки изделия Заказчиком в сервисный центр срок выполнения работ составляет от 14 рабочих дней, но не более 30 рабочих дней. Вывоз отремонтированных изделий осуществляет Заказчик.
  5. Ремонт с выездом на место монтажа. Уведомление осуществляется в письменном виде (письмо, электронная почта). После получения заявки выезд осуществляется в течение 7 рабочих дней (платный). Срок ремонта зависит от его сложности и не превышает 30 рабочих дней. 

Способы оплаты

Цена на товары рассчитывается по курсу евро, действительному в день оплаты. Оплатить заказ Вы можете в национальной валюте Украины одним из удобных для вас вариантов:

  • Онлайн-оплата на сайте банковской картой Visa/MasterCard.
  • Наличными в отделении Новой почты (наложенный платеж). Услуга действует во всех городах страны, с которыми работает транспортная компания.
  • Наличными в нашем офисе по адресу: г. Киев, бул. Вацлава Гавела, 4, оф. 304.
  • Оплатить счет-фактуру в отделении банка.
  • Выполнить перевод средств на платежную карту ПриватБанка через терминал самообслуживания, Приват24 или кассу.

Клиенты могут осуществить оплату заказа в Киеве и других крупных городах и областных центрах страны. Информацию об адресе и телефонах наших представительств можно найти в разделе «Контакты».

Варианты доставки

Осуществляем доставку во все города и областные центры Украины. Выбирайте самый оптимальный для Вас:

  • Самовывоз в рабочие дни (пн-пт: с 9.00 до 18.00, сб: 10.00-15.00).
  • Адресная доставка. Принятые и оплаченные заказы в будние дни до 12.00 отправляются на следующий день. Доставка заказов, оформленных в субботу-воскресенье, выполняются в понедельник.
  • Транспортными перевозчиками: Новая почта, Ин-Тайм, САТ, УкрПошта, Деливери. Ответственность за сохранность заказа несет перевозчик. При получении посылки на складе, внимательно осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, внешних дефектов. Больше информации о гарантийных условия и приеме рекламаций можно узнать в разделе «Гарантия и возврат».

В компании VSV-Group вы также можете заказать услуги по монтажу приобретенной продукции: воротных и роллетных систем, автоматики, шлагбаумов и других товаров из каталога.

С нами удобно работать
Оперативный расчет стоимости

Вы сможете принять взвешенное решение, зная все затраты

Точный замер — бесплатно

Точность замеров делает сроки проектирования и монтажа минимальными

Качественный профессиональный монтаж

Над Вашим заказом будет работать команда опытных специалистов

Работа с производителем напрямую

Вам не придется переплачивать посредникам за оборудование

Долговечность и надежность

Наши конструкции исправно работают на протяжении 15 лет и более

Сертифицированное качество

Качество продукции подтверждено сертификатами производителя

… ДОВЕРЬТЕСЬ ПРОФЕССИОНАЛАМ …